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FAQ'S

LO SABEMOS, HAY MUCHA INFORMACIÓN AQUÍ, PERO ESTAMOS SEGUROS QUE EN ESTA SECCIÓN ENCONTRARÁS LA RESPUESTA A TODAS TUS PREGUNTAS,

APARTADO Y

PAGOS

¿COMO APARTO MI LUGAR?

-Apartar tu lugar para EDC México 2021 es muy sencillo, solo debes seleccionar el paquete que se adapte a tus necesidades, realizar tu pago y enviar un correo electrónico. Toda la información la encuentras aquí: APARTA TU LUGAR

¿CÓMO FUNCIONA LA PREVENTA Y CUANDO COMIENZAN MIS PAGOS?

- En nuestra preventa especial, comienzas con un Apartado inicial de $300. Con dicho apartado ASEGURAS todos los servicios del paquete que te gustaría contratar (Hospedaje, boletos, vuelos, etc.) Posterior a este apartado, cumplirás un plan de pagos MENSUAL para liquidar dicho paquete comenzando tu primer pago el 01 de Diciembre de 2020 y finalizando el 01 de Abril de 2021 (Es decir, 5 pagos mensuales, los días 01 de cada mes a partir de Diciembre y hasta Abril) En cuanto apartes tu lugar, los coordinadores te enviarán un correo electrónico con tu plan de pagos mensual a más tardar el 30 de Octubre de 2020. 

¿MANEJAN MESES SIN INTERESES?

- Nuestro tour consiste en dividir el costo de tu paquete en mensualidades. Por lo que prácticamente el plan de pago que manejamos se basa en una modalidad de meses sin intereses.

¿CUALES SON SUS MÉTODOS DE PAGO?

- Nuestros métodos de pago son prácticamente depósitos y transferencia bancarias a una cuenta de banco. Es la forma más rápida y sencilla de poder brindarte una gran experiencia. Puedes pagar en OXXO, Seven Eleven, Practicajas BBVA, Bancos BBVA o bien, realizar una transferencia electrónica. Consulta nuestros métodos de pago aqui: MÉTODOS DE PAGO.

¿CÓMO REGISTRARÁN MIS PAGOS?

- Una vez dentro del tour, tu coordinador te compartirá los planes de pago y un correo específico para mandar tus comprobantes cada mes. En cada mensualidad, se manda el pago por correo, se registra, y se envía un mail de confirmación. 

HE APARTADO MI LUGAR... ¿Y AHORA?

- Si ya apartaste tu lugar, envía un correo a tours@plurlifemx.com con tu nombre, el paquete que contratarás y el comprobante de pago. Revisa los lineamientos de cómo mandar tu comprobante aquí: LINEAMIENTOS DE BAUCHERS

¿QUE PASA DESPUÉS DE ENVIAR MI CORREO DE APARTADO?

- Una vez que hayas enviado tu correo de apartado, nuestros coordinadores confirmarán tu pago en un lapso de 48 horas hábiles después de haber enviado tu correo. Es probable que por la actual demanda del tour, nos tardemos entre 48 y 72 horas hábiles en responder. Te pedimos ser paciente. 

HOSPEDAJE

¿CÓMO SE DISTRIBUYEN LAS HABITACIONES?

- Las habitaciones que manejamos son 3:

1. Standard Room: Habitación COMPARTIDA para 4 personas

2. Friendship Room : Habitación COMPARTIDA para 3 personas

3. Couple Room : Habitación COMPARTIDA para 2 personas. 

¿Que significa esto? Si viajas solo, por ejemplo, y contratas una Standard Room, compartirás la habitación donde te hospedes con 3 personas más. La misma fórmula aplica para las Friendship y Couple Room. Si el número de personas que viajan contigo es el número equivalente a la capacidad de cada habitación, no compartirás cuarto, ya que en teoría tu grupo de amigos estaría llenando la capacidad de la habitación.

VIAJO CON AMIGOS... ¿ME PODRÉ QUEDAR CON ELLOS?

- Claro! Manejamos un sistema efectivo de acomodo meses antes del festival, en este proceso, le damos la completa libertad a las personas de escoger con quien quedarse en sus respectivas habitaciones. ¡No te preocupes!, tus amigos se quedan contigo.

¿PUEDO COMPARTIR HABITACIÓN CON PERSONAS DE OTROS PAQUETES?

- Sí, y no. Puedes compartir habitación con personas con diferentes paquetes, con la condición de que el paquete contratado sea del mismo número de noches.

Por ejemplo, si tú contrataste un paquete de 3 noches, no podrás quedarte en habitaciones de personas que contrataron un paquete de 4 noches.

VIAJO SOLO/A, ¿TENGO QUE PREOCUPARME POR MI HOSPEDAJE?

- Para nada! Si viajas solo/a, te pondremos en habitaciones con personas que también viajen por su cuenta. De hecho, muchas personas que viajan solas terminan haciendo grandes amistades, por lo que no debes preocuparte por eso. De igual manera manejamos habitaciones únicamente de hombres y de mujeres para tu comodidad. 

 

NOTA: Si viajas con amigos, las habitaciones SI pueden ser mixtas.  

¿EN QUE HOTEL NOS HOSPEDAREMOS?

- En Holiday Inn México Coyoacán.

VIAJES REDONDOS

¿QUE PASA SI MI CIUDAD NO APARECE EN LA PÁGINA?

- Estamos trabajando 24/7 para poder ofrecer un servicio de viaje redondo desde cualquier parte de la República. Si tu ciudad no aparece, te pedimos ser paciente o bien, contratar un paquete CDMX, que incluye los mismos beneficios de nuestro tour a excepción del viaje redondo. En este caso, tu solo tendrías que llegar a Ciudad y una vez aquí, nosotros nos encargamos del resto. Checa nuestros paquetes CDMX aquí: PAQUETES CDMX

 

¿CÓMO RESERVAN MI VIAJE?

- Al contratar un paquete con viaje redondo, reservamos el traslado correspondiente en la aerolínea o agencia de autobuses que manejamos. Por ejemplo, si viajas en avión, reservamos un viaje redondo directamente en la aerolínea. Más adelante en el tour te pediremos los datos que necesitamos para reservar dicho viaje, Ej. Nombres completos y fechas de nacimiento en caso de contratar un paquete con vuelo.

¿CÓMO OBTENGO MIS PASES DE ABORDAR?

- 2 semanas antes de la fecha del festival te enviaremos tus pases de abordar del viaje que reservaste. Lo único que tienes que hacer es presentarte en el Aeropuerto o en la terminal de autobues con ese pase digital, mostrarlo con una identificación, y "Voalá". 

¿QUÉ AEROLÍNEAS MANEJAN EN LOS VUELOS?

- Reservamos los vuelos en Volaris y Viva Aerobús. Si alguna de estas aerolíneas no incluye el viaje que buscas, buscaremos otras opciones disponibles (Interjet, TAR, Aeroméxico, etc.) 

¿CUÁNTO EQUIPAJE PUEDO LLEVAR EN UN VUELO?

- El equipaje que ofrecemos por cada vuelo es un equipaje de mano básico, es decir, una maleta de 10kg y una mochila, ambas que quepan dentro de la cabina del avión. Si necesitas más espacio, puedes pedir un aumento de equipaje con un costo adicional.  

¿CUÁNTO EQUIPAJE PUEDO LLEVAR EN UN AUTOBÚS?

- Prácticamente el que tu quieras. Los autobuses no tienen ninguna restricción de equipaje respecto al peso y al número de maletas que puedes llevar.   

TRASLADOS

LOCALES

¿PASARÁN POR MI AL AEROPUERTO O TERMINAL?

- Si! Todos nuestros paquetes incluyen el servicio de Pick Up tanto en el aeropuerto como en la terminal a la que llegues. Tenemos horarios específicos para cada traslado de este tipo, por lo que te pedimos estar atento a estos horarios para poder ocuparlo el día del festival. 

NOTA: Si contratas un paquete de viaje redondo con nosotros, te aseguramos llegar a cualquier punto mínimo 30 minutos antes de este traslado para que no lo pierdas. Si contrataste un paquete CDMX y llegarás por tu cuenta a la ciudad, te pedimos tomar en consideración nuestros horarios de salida para que llegues a la terminal o al aeropuerto 30 minutos antes del Pick Up.

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS TRASLADOS A EDC?

- Si! Todos los traslados Hotel - EDC - Hotel durante los 3 días están incluidos en todos nuestros paquetes. 

¿QUÉ PASA SI NO LLEGO A TIEMPO A UN TRASLADO?

- Lamentablemente, si no llegas a tiempo a cualquier traslado lo perderás y no podremos ofrecerte otra alternativa, por lo que te pedimos estar listo mínimo 20 minutos antes del traslado correspondiente.

¿CÓMO NOS DEJARÁN Y RECOGERÁN EN EDC?

- En ambos casos, tendremos un punto de llegada de los autobuses. Ese mismo punto es en el que estarán estacionados a la hora del regreso. Sin embargo, al finalizar el festival, fijaremos un punto de encuentro en EDC para reunirnos todos y posteriormente, caminar en familia al área de autobuses. Podrás encontrar a nuestro equipo gracias a las banderas de colores que llevamos.

 

NOTA: En algunos casos, ha sucedido que los autobuses se mueven de lugar, por lo que te recomendamos ampliamente que te reúnas en el punto de encuentro dentro del festival para que llegues al nuevo punto con nosotros en caso de que esto llegara a suceder.  

BOLETOS Y KINETIC BOX

¿QUÉ ES LA KINETIC BOX?

-La Kinetic Box es nuestro souvenir exclusivo que año con año le entregamos a cada 1 de nuestros viajeros. Dentro de esta hermosa caja están incluidos artículos promocionales, tales como playeras, Lanyards, llaveros, pulseras, etc.

¿MANEJAN BOLETOS CONMEMORATIVOS?

- En caso de haber boletos conmemorativos este año, están garantizados para las primeras 50 personas en apartar su lugar. Sin embargo, podremos dar más si los podemos conseguir. 

¿MANEJAN BOLETOS COMFORT O VIP?

- Si, manejamos boletos COMFORT O VIP y para poder adquirirlos necesitas realizar una actualización de tu paquete, que consiste en pagar una diferencia respecto al boleto general dependiendo del boleto que quieras contratar. Los precios de este Upgrade los puedes ver en cualquier paquete que manejamos, y se tiene que pagar esta diferencia como máximo el 15 de Febrero de 2021. En caso de no pagar la diferencia de tu boleto, mantendrás el boleto general incluido en tu paquete.

¿QUE ES EL 5 YEARS SPECIAL GIFT?

- El 5 Years special Gift es un obsequio especial al celebrar 5 años viajando a EDC México 2021. Todas las personas que aparten su lugar en la preventa obtendrán este artículo promocional.

¿CUÁNTOS BOLETOS ESTÁN INCLUIDOS EN MI PAQUETE?

- Esto depende del paquete que contrates. Por ejemplo, si contratas un paquete de 2 días, te entregaremos únicamente 2 boletos (1 para el Sábado y uno para el Domingo). Si contratas un paquete de 3 o 4 noches, te entregamos un abono de 3 días, es decir, un boleto para Viernes, uno para Sábado y uno para el Domingo.

¿DE QUÉ MANERA ENTREGARÁN MIS BOLETOS?

- Esta información la podrás encontrar en la sección de abajo.

ENTREGA DE

PAQUETES

¿CÓMO SE ENTREGAN MIS PAQUETES?

-Tenemos dos opciones para la entrega de paquetes:

1. ENTREGA EL DÍA DEL TOUR: Tenemos un convenio especial con el hotel donde nos hospedaremos para poder rentar un salon de eventos y entregarte todos tus artículos el día que llegues, antes de partir al festival. Este procedimiento es muy sencillo: Llegas al mostrador, das tu nombre completo, muestras una identificación y nosotros te hacemos entrega de tus boletos, tu kinetic box y otros artículos.

2. PLUR LIFE DELIVERY: Este año, implementaremos un nuevo sistema de envíos para llevarte hasta tu casa todos tus artículos de una forma muy especial. Para poder utilizar este servicio, deberás liquidar tu tour antes del 20 de Marzo y pagar el envío de tu Kinetic Box. Antes del 10 de Abril, recibirás en tu domicilio todos tus artículos! 

¿HABRÁ UNA HORA ESPECÍFICA DE ENTREGA?

- Si! Las entregas de Kits los días del tour se llevarán a cabo los días Viernes y Sábado en un horario específico. Si no recoges tu Kinetic Box en esos días, no nos hacemos responsables si no la recibes el día Domingo, por lo que te pedimos estar presente durante los días de entrega en sus respectivos horarios. 

REEMBOLSOS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿QUÉ PASA CON MIS PAQUETES SI EDC MÉXICO 2021 SE POSPONE?

-Al momento de reservar tu lugar, nosotros reservamos prácticamente al instante todos tus servicios, como hospedaje, viaje redondo y boletos.

 

Para esta opción, te tenemos 2 alternativas:

 

1. REEMBOLSO: Si EDC México 2021 se pospone, puedes emitir un reembolso  tomando en cuenta que se cobrará una comisión considerable por la cancelación de tus servicios. Esta comisión se calcula dependiendo de los servicios que contrates, por ejemplo Viaje redondo, vuelos, autobuses, hospedaje y boletos, por lo que no garantizamos un reembolso íntegro de tu dinero.

2. RE-AGENDACIÓN: En este caso, re-agendaremos todos tus servicios para la nueva fecha de EDC México sin ningún costo adicional, es decir, todas las comisiones de cambio de boletos, vuelos, hospedaje y otras amenidades correrán por nuestra cuenta, tu dinero queda íntegro y todo lo que pagaste automáticamente se re-agenda para la nueva fecha del festival.

La opción más viable, y en la que no perderás ni un solo peso, es en la re-agendación del tour, y recomendamos ampliamente tomar en consideración este punto para que no pierdas dinero.

¿PUEDO CANCELAR MI PAQUETE DE VIAJE?

- Puedes cancelar tu paquete de viaje, pero lamentablemente no podrás emitir un reembolso. Si ya no puedes viajar a EDC México, la opción que te ofrecemos es que le transfieras tu lugar a otra persona, para que así esta te pague lo que ya llevas abonado y posteriormente, que termine tu plan de pagos en el tour. 

NOTA: Si cancelas tu lugar y contrataste un paquete con vuelo, se te cobrará una comisión por el cambio de nombre ($1,000 MXN) y ese monto se descontará de tus abonos que llevas en el tour, antes de proceder a la cancelación de tu lugar.

¿PUEDO CAMBIAR MI PAQUETE DE VIAJE?

- Tienes la libertad de cambiar todo lo que quieras de tu paquete de viaje antes del 01 de Enero de 2021. Por ejemplo, si tienes un paquete de 3 noches y lo quieres cambiar a 4, es posible antes de esta fecha. Después del 01 de Enero de 2021, ningún cambio de paquete se podrá llevar a cabo, ya que en esa fecha tendremos reservados todos los servicios, principalmente los viajes redondos.

¿PUEDO TRANSFERIRLE MI PAQUETE A OTRA PERSONA?

- Si! Tienes la libertad de transferirle tu paquete a otra persona en caso de que ya no puedas asistir de manera gratuita antes del 01 de Enero de 2021. Después de esta fecha, se cobrará una comisión de cambio de nombre únicamente para los paquetes que incluyen un vuelo, ya que la reservación estará a tu nombre, y se necesita cambiar por el de la otra persona. Si contratas un paquete en autobús o bien, un paquete CDMX, los cambios no tiene costo y son posibles hasta el 14 de Abril de 2021.

¿AÚN TIENES DUDAS?

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